家庭和睦是社會(huì)和諧的基石，考驗(yàn)著基層治理的溫度與精度。近日，蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道東港二村社區(qū)成功化解了一起因離異家庭探視問題引發(fā)的家事糾紛。通過溫情介入與多方聯(lián)動(dòng)，社區(qū)將一位母親的“無助淚”化為了守護(hù)孩子成長的“安心符”。

今年10月，東港二村社區(qū)接到一條來自劉女士的求助信息，信息中提到，其前夫因情緒管理失當(dāng)，多次在學(xué)校門口糾纏女兒，甚至出現(xiàn)辱罵行為。面對這一情感糾葛深、潛在風(fēng)險(xiǎn)高的家事難題，社區(qū)迅速判斷事件涉及婦女權(quán)益保障、兒童心理健康與校園秩序維護(hù)，需引入專業(yè)力量協(xié)同處置。為此，社區(qū)立即啟動(dòng)“多力量聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由傅劭炯調(diào)解工作室牽頭，聯(lián)合街道婦聯(lián)、網(wǎng)格員與婦女權(quán)益保護(hù)專業(yè)律師組成專項(xiàng)調(diào)解小組，一場以“護(hù)佑孩子成長”為核心的調(diào)解行動(dòng)就此展開。

調(diào)解的第一步是走進(jìn)求助者的內(nèi)心。面對劉女士最初的抗拒與“家中不便”的托辭，傅劭炯團(tuán)隊(duì)靈活應(yīng)變，轉(zhuǎn)而邀請其到社區(qū)座談，以空間的轉(zhuǎn)換避免了信任斷層，悄然傳遞出調(diào)解的溫度。在社區(qū)，團(tuán)隊(duì)并未急于求成，而是采用循序漸進(jìn)的“三步法”破冰：以熱情接待消除隔閡，以真誠共情贏得信任，以鄭重承諾堅(jiān)定信心。這一系列人性化舉措，成功消解了劉女士的顧慮，溝通也愈發(fā)順暢。劉女士主動(dòng)道出原委，為后續(xù)調(diào)解工作奠定了事實(shí)根基。

在全面掌握情況后，團(tuán)隊(duì)迅速敲定調(diào)解方案，約定雙方次日下午在婁葑街道綜合治理中心進(jìn)行協(xié)商，并特別邀請擅長婚姻家庭糾紛的徐律師參與，為調(diào)解注入法律支撐。在傾聽過程中，調(diào)解團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到“共同關(guān)心女兒成長”這一關(guān)鍵突破口。隨即，團(tuán)隊(duì)展開“靶向溝通”，一方面從法律層面向劉女士闡釋“探視權(quán)是法定權(quán)利”，建議她以平和方式配合探視，呵護(hù)孩子心理健康；另一方面勸誡男方需通過合理途徑表達(dá)訴求，維持校園教學(xué)秩序。在法理與情理的雙重引導(dǎo)下，雙方在“孩子成長”這一核心問題上達(dá)成共識。一場可能影響孩子成長的家事糾紛，就此畫上溫暖的句號。

“清官難斷家務(wù)事”，這句老話道出了基層家事調(diào)解的難點(diǎn)。而東港二村社區(qū)以傅劭炯調(diào)解工作室為核心，構(gòu)建起一支“接地氣、懂民情、有專業(yè)”的家事調(diào)解隊(duì)伍。隊(duì)伍以已婚已育成員為主力，他們帶著豐富的生活閱歷與共情能力，能夠精準(zhǔn)把握糾紛癥結(jié)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)?jì)D聯(lián)的性別關(guān)懷與律師的法律專長，形成“實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+專業(yè)指導(dǎo)”的雙重保障機(jī)制，有效破解家事調(diào)解困局。

從一條無助的求助信息，到一個(gè)守護(hù)孩子成長的溫暖約定，社區(qū)憑借快速響應(yīng)求助、溫情溝通與專業(yè)引導(dǎo)化解心防，促成共識。下一步，社區(qū)將繼續(xù)深化“多力量聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，拓展專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，定期開展家庭關(guān)系輔導(dǎo)與法律知識普及，通過織密基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)、提升源頭治理能力，不斷筑牢家庭糾紛化解的防線，為構(gòu)建和諧幸福社區(qū)提供堅(jiān)實(shí)保障。

編輯 丁尤佳

2025年11月4日